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Police d'assurance d'expédition EliteFlare

Vous trouverez ci-dessous les détails de la politique d'assurance d'expédition EliteFlare applicable aux achats effectués sur EliteFlare.com.

1. Couverture

L'assurance d'expédition EliteFlare offre une couverture pour tous les produits physiques achetés sur EliteFlare.com. Cette assurance est conçue pour vous protéger contre les problèmes liés au processus d'expédition tels que les retards ou les pertes.

2. Conditions d'activation

La loi stipule :

Droit de la consommation au Royaume-Uni :
En vertu des droits des consommateurs britanniques, si un article n'est pas livré dans le délai de livraison prévu ou dans les 30 jours si aucune date de livraison garantie n'a été fournie, le client peut demander un remboursement. Cependant, la loi ne traite pas spécifiquement des retards douaniers prolongés, des délais de livraison estimés ou du statut de suivi inchangé comme motifs d'action immédiate.

Droit de la consommation aux États-Unis :
Aux États-Unis, même si les consommateurs peuvent contester les frais liés aux articles non livrés comme prévu, il n'existe aucune loi spécifique qui précise directement la durée pendant laquelle un article peut rester en douane avant qu'un client puisse exiger une solution.

La police d'assurance d'expédition EliteFlare devient active dans les conditions suivantes :

  • Le statut de suivi d'une commande reste inchangé pendant 15 jours ouvrés à compter de la date à laquelle elle a été marquée « Expédiée ».

  • Une commande est au statut « Douane » depuis plus de 15 jours ouvrés après que son statut soit passé de « Expédiée ».

3. Processus de réclamation

Pour initier une réclamation au titre de cette assurance, les clients doivent suivre ces étapes :

  • Contactez le service client par e-mail à support@eliteflare.com .

  • Les clients doivent fournir leur numéro de commande et une brève description du problème lorsqu'ils contactent le service client ou soumettent une réclamation en ligne.

4. Résolution

Dès réception d’une réclamation valide, les étapes de résolution suivantes seront prises :

  • EliteFlare expédiera un article de remplacement le jour même de la validation de la réclamation.

  • Le remplacement sera envoyé via une expédition premium sans frais supplémentaires pour le client.

5. Avantage supplémentaire

Dans le cas où l'article d'origine arrive après l'expédition du remplacement, le client est autorisé à conserver les deux articles. Cet avantage est fourni sans frais supplémentaires pour garantir la satisfaction et la confiance du client.

La loi précise :

Droits standard des consommateurs au Royaume-Uni :
Au Royaume-Uni, la loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à leur usage et d'une qualité satisfaisante. Toutefois, si un article est perdu ou endommagé en raison d'une catastrophe naturelle, la responsabilité n'incombe pas au détaillant.

Droits des consommateurs standard aux États-Unis
Aux États-Unis, alors que les lois sur la protection des consommateurs garantissent que les produits sont tels que décrits et adaptés à l'usage prévu, les détaillants ne sont généralement pas tenus responsables des dommages causés par des catastrophes naturelles une fois les articles en transit. La plupart des entreprises clarifient leurs politiques concernant de tels incidents dans leurs conditions de service, excluant souvent toute responsabilité pour des événements considérés comme échappant au contrôle humain, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres catastrophes naturelles.

La police d'assurance d'expédition EliteFlare couvre les produits de remplacement dans l'éventualité de ces événements, prolongeant ainsi notre engagement envers la satisfaction et le support client.

Notre politique d'assurance d'expédition est conçue pour gérer efficacement le remplacement des commandes en dehors des circonstances habituelles. Ceux-ci inclus:

Catastrophes naturelles :
Nous couvrons le remplacement des articles perdus ou endommagés en raison d'événements tels que des tremblements de terre, des inondations, des ouragans ou d'autres conditions météorologiques graves.

Troubles civils et guerre :
les livraisons touchées par des troubles civils, une guerre ou toute action militaire connexe sont incluses dans la couverture.

Épidémies/pandémies sanitaires :
lors de crises sanitaires, telles que des épidémies ou des pandémies bactériennes ou virales, les opérations d'expédition standard peuvent être perturbées ou interrompues en raison de restrictions ou de mesures de sécurité imposées par le gouvernement. Ces facteurs sont inclus dans votre couverture.

6. Conditions générales

  • Cette politique couvre uniquement les articles achetés directement sur EliteFlare.com et ne s'applique pas aux articles achetés auprès de vendeurs ou de plateformes tiers.

  • Les réclamations peuvent être faites au plus tard le 16ème jour ouvrable à compter de la date d'expédition initiale. Les réclamations pour des raisons valables telles que décrites dans cette police doivent être faites dès que possible après la date d'activation de la police (16 jours ouvrables après la date d'expédition). Les réclamations formulées plus de 30 jours ouvrés après cette date pourront faire l'objet de

7. Exclusions

  • Les réclamations liées à des dommages mineurs à l'emballage ou à des problèmes qui n'affectent pas la fonctionnalité de l'article sont exclues de la couverture.
  • Statut de livraison « Dernier kilomètre » : Une fois que le suivi du produit a été mis à jour pour indiquer que le colis est désormais chez le « Transporteur du dernier kilomètre », cela signifie que le produit relève désormais de la responsabilité légale de la société de livraison nationale dans le pays d'origine du client et que les détails de qui est cette société sera disponible sur les informations de suivi. C’est ce qu’on appelle le cautionnement.

    Transfert de responsabilité et caution

    Caution : Aux fins de livraison et d'expédition, « caution » fait référence à la relation juridique établie lorsque EliteFlare transfère la possession physique, mais non la propriété, des marchandises au transporteur du dernier kilomètre. Le transporteur du dernier kilomètre, en tant que dépositaire, se voit alors confier la responsabilité de livrer ces marchandises à vous, le dépositaire/client.

    Responsabilité d'EliteFlare : La responsabilité d'EliteFlare concernant les marchandises sera considérée comme remplie dès le début du dépôt avec le transporteur du dernier kilomètre. Au moment de la remise au transporteur du dernier kilomètre, toutes les responsabilités, y compris le soin, la garde et la garde des marchandises, sont transférées au transporteur du dernier kilomètre.

    Rôle et responsabilité du client : Une fois que le dépôt a commencé et que les marchandises sont en possession du transporteur du dernier kilomètre, toute question, préoccupation ou correspondance concernant l'état, l'état de livraison ou la manipulation des marchandises doit être adressée au transporteur du dernier kilomètre. Transporteur. EliteFlare n'est pas responsable de tout dommage, perte ou défaut de livraison une fois que les marchandises sont sous la garde du transporteur du dernier kilomètre.

    Reconnaissance des conditions : en achetant auprès d'EliteFlare, vous reconnaissez et acceptez que notre responsabilité d'expédition prend fin et que le cautionnement avec le transporteur du dernier kilomètre commence lorsque les marchandises sont remises au transporteur du dernier kilomètre. Cette politique est en place pour clarifier le transfert de responsabilité et pour assurer une transition en douceur de la responsabilité pour la livraison de votre achat.

Retards pendant les vacances : les commandes passées pendant ou à proximité de jours fériés chinois importants peuvent subir des retards en raison de la fermeture de nos partenaires de traitement dans la région. Ces vacances comprennent

Jours fériés fixes :
    Festival de Qingming (4 avril - 6 avril)
    Fête du Travail (1er mai - 3 mai)
    Fête nationale (Golden Week) (1er octobre - 7 octobre)
        Jours fériés variables (dates prévues) :
        • nouvel An chinois
        2025 : 29 janvier - 12 février
        2026 : 17 février - 3 mars
        2027 : 6 février - 20 février
        2028 : 26 janvier - 9 février
        2029 : 13 février - 27 février
                • Festival des bateaux-dragons
                2025 : 2 juin - 4 juin
                2026 : 20 juin - 22 juin
                2027 : 9 juin - 11 juin
                2028 : 28 mai - 30 mai
                2029 : 16 juin - 18 juin
                        • Fête de la mi-automne
                        2025 : 6 septembre - 8 septembre
                        2026 : 25 septembre - 27 septembre
                        2027 : 15 septembre - 17 septembre
                        2028 : 3 octobre - 5 octobre
                        2029 : 21 septembre - 23 septembre

                                  EliteFlare ne compensera pas les retards de livraison causés par ces vacances car ils sont dus à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

                                  8. Modifications de la politique

                                  EliteFlare se réserve le droit de modifier les termes et conditions de cette police d'assurance à tout moment. Ces modifications entreront en vigueur immédiatement après la publication de la politique révisée sur le site Web.

                                  En achetant sur EliteFlare.com et en souscrivant à l'assurance d'expédition EliteFlare, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les conditions décrites dans cette politique. Si vous avez des questions concernant cette politique ou la couverture fournie, veuillez contacter notre équipe de support client.

                                  Aspects uniques de la politique d'EliteFlare :

                                  Action immédiate et définie :

                                  Statut de suivi inchangé pendant 15 jours ouvrables : Si le statut de suivi d'une commande reste inchangé pendant 30 jours consécutifs à compter de la date à laquelle elle a été marquée « Expédiée », la politique d'EliteFlare déclenche automatiquement l'option de remplacement. Il s'agit d'un délai clair et précis qui apporte une certitude au client, que le retard tombe ou non dans un délai de livraison raisonnable selon les définitions juridiques standard.

                                  Contrôle douanier prolongé : plus de 15 jours ouvrables en douane sont reconnus par la politique d'EliteFlare comme un retard inhabituel, méritant une mesure corrective immédiate. Ceci est particulièrement avantageux pour les clients, car les retards douaniers sont souvent imprévisibles et ne sont généralement pas pris en compte dans les lois standards sur la protection des consommateurs.


                                  Avantages par rapport aux protections standards :

                                  Spécificité et prévisibilité : les délais explicites fournis (15 jours ouvrables pour un statut inchangé, 15 jours ouvrables pour les douanes) donnent aux clients une attente claire quant au moment où ils peuvent exiger une action, ce qui n'est généralement pas spécifié dans le droit général de la consommation.

                                  Confiance et confiance des clients : en proposant des solutions à des scénarios généralement considérés comme des zones grises en droit de la consommation, EliteFlare peut améliorer la confiance et la satisfaction des clients, en leur garantissant que les complications logistiques potentielles sont gérées efficacement.

                                  Couverture améliorée : ces conditions sont particulièrement attrayantes pour les clients internationaux qui pourraient être confrontés à des retards importants en raison de problèmes de douane et d'expédition internationale qui dépassent les scénarios typiques envisagés par les lois nationales de protection des consommateurs.

                                  Merci d'avoir choisi EliteFlare. Nous nous engageons à vous fournir un service et une assistance exceptionnels.

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